GARANZIA 30 GIORNI
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, altrimenti lo stesso non sarà accettato, la pianta non deve essere stata rinvasata e deve essere nello stesso vaso in cui la avete ricevuta.,
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo welovetropicalpl
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
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Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo welovetropicalpl
Domande frequenti sulla spedizione
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
ITALIA:
Per tutti gli ordini superiori a 80 euro la spedizione è GRATUITA (spediamo con GLS) oppure
GLS: 8,5 euro
Le tariffe di spedizione non sono valide per isole e destinazioni difficili, queste sono su richiesta oppure potremmo chiedere gentilmente il pagamento extra della differenza.
PAESI DELL'UE:
Per tutti gli ordini superiori a 100 euro la spedizione è GRATUITA (spediamo con GLS) oppure
DHL Express: all'altezza della richiesta
DHL Standard: 25 euro
GLS Internazionale: 13,9 euro
Le tariffe di spedizione non sono valide per isole e destinazioni difficili, queste sono su richiesta oppure potremmo chiedere gentilmente il pagamento extra della differenza. Per la spedizione verso alcuni paesi fuori dall'UE potremmo gentilmente chiedere un pagamento extra per la spedizione.
USA, CANADA, MESSICO e altri paesi fuori dall'EUROPA:
DHL: 90 euro (nel caso di ordini superiori a 3 piante o qualsiasi pianta di grandi dimensioni contattateci via email a welovetropicalplants@gmail.com, il prezzo potrebbe subire variazioni).
Ritiro: gratuito
A San Sebastiano al Vesuvio (NA), Italia.
Se ti trovi al di fuori dell'Unione Europea, contattaci per calcolare il prezzo di spedizione aggiornato (welovetropicalplants@gmail.com).
CON CHI SPEDIAMO?
ITALIA :
GLS.
PAESI DELL'UE:
DHL Standard, DHL EXPRESS o GLS.
SVIZZERA, REGNO UNITO:
Norma DHL.
STATI UNITI, CANADA, MESSICO, ASIA;
DHL espresso.
Altre zone su richiesta, contattateci via email (welovetropicalplants@gmail.com).
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
ITALIA:
24/48 ore dalla spedizione del pacco (il tempo non è valido per le isole e le località difficilmente raggiungibili).
PAESI DELL'UE:
24/72 ore dalla spedizione del pacco con DHL EXPRESS (fino alla richiesta).
3-7 giorni dalla spedizione del pacco con GLS o DHL Standard (per le destinazioni difficili da raggiungere o lontane fino a 10 giorni).
SVIZZERA, REGNO UNITO:
3-7 giorni dalla spedizione del pacco.
USA, MESSICO, CANADA:
fino a 7 giorni dalla spedizione del pacco.
Il ritiro è possibile solo previa conferma.
Altri paesi: su richiesta.
QUANDO IL MIO ORDINE È PRONTO PER ESSERE SPEDITO?
ITALIA :
GLS, spediamo principalmente il lunedì e il martedì.
PAESI DELL'UE:
DHL Standard, DHL EXPRESS o GLS, spediamo principalmente il lunedì.
SVIZZERA, REGNO UNITO:
DHL Standard, spediamo principalmente il lunedì.
STATI UNITI, CANADA, MESSICO, ASIA;
DHL Express, spediamo solo il lunedì.
Altre zone su richiesta, contattateci via email (welovetropicalplants@gmail.com).
COME SARANNO CONFEZIONATE LE PIANTE?
Spediamo solo piante sane, le piante vengono spedite nello stesso vaso e nello stesso mezzo specificato nell'elenco di ciascuna pianta. Le piante sono imballate in cotone, se possibile ogni foglia separatamente, protette con il bastoncino di bambù contro lo spostamento nella scatola di cartone, principalmente utilizziamo scatole con doppio avvolgimento.
Durante il periodo freddo imballiamo la pianta in uno strato extra di pluriball e la spediamo con Heatpack (gratuitamente).
Spedizioni fuori Europa: forniamo certificato fitosanitario (il prezzo è compreso nella spedizione), le piante vengono spedite a radice nuda, oppure a radice nuda con sfagno (a seconda del tipo di pianta). Il certificato fitosanitario lo organizziamo il venerdì e lo spediamo il lunedì.