30 DÍAS DE GARANTÍA
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en welovetropicalplants@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en welovetropicalplants@gmail.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a welovetropicalplants@gmail.com.
Preguntas frecuentes sobre el envío
¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?
ITALIA:
Para todos los pedidos superiores a 80 euros el envío es GRATIS (enviamos con GLS) o
GLS: 8,5 euros
Las tarifas de envío no son válidas para islas y destinos de difícil acceso, estas son bajo demanda o podríamos solicitar amablemente un pago extra de la diferencia.
PAÍSES DE LA UE:
Para todos los pedidos superiores a 100 euros el envío es GRATIS (enviamos con GLS) o
DHL Express: según solicitud
DHL Estándar: 25 euros
GLS Internacional: 13,9 euros
Las tarifas de envío no son válidas para islas y destinos difíciles, estas son a pedido o podríamos solicitar un pago adicional por la diferencia. Para el envío a algunos países fuera de la UE podríamos solicitar un pago adicional por el envío.
EE.UU., CANADÁ, MÉXICO y otros países fuera de EUROPA:
DHL: 90 euros (en caso de pedido de más de 3 plantas o cualquier planta grande, contáctenos por correo electrónico a welovetropicalplants@gmail.com, el precio podría cambiar).
Recogida: gratuita
En San Sebastiano al Vesuvio (NA), Italia.
Si estás fuera de la Unión Europea, contáctanos para calcular el precio de envío actualizado (welovetropicalplants@gmail.com).
¿CON QUIÉN REALIZAMOS ENVÍOS?
ITALIA :
GLS-Línea de energía.
PAÍSES DE LA UE:
DHL Estándar, DHL EXPRESS o GLS.
SUIZA, REINO UNIDO:
DHL Estándar.
EE.UU., CANADÁ, MÉXICO, ASIA;
Envío exprés de DHL.
Otras zonas según solicitud, consúltenos por correo electrónico (welovetropicalplants@gmail.com).
¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
ITALIA:
24/48 horas desde el envío del paquete (el tiempo no es válido para islas y lugares de difícil acceso).
PAÍSES DE LA UE:
24/72 horas desde el envío del paquete con DHL EXPRESS (hasta solicitud).
3-7 días desde el envío del paquete con GLS o DHL Standard (destinos de difícil acceso o lejanos hasta 10 días).
SUIZA, REINO UNIDO:
3-7 días desde el envío del paquete.
EE.UU., MÉXICO, CANADÁ:
hasta 7 días desde el envío del paquete.
La recogida sólo es posible tras confirmación previa.
Otros países: según solicitud.
¿CUÁNDO ESTÁ LISTO MI PEDIDO PARA SER ENVIADO?
ITALIA :
GLS, realizamos envíos principalmente los lunes y martes.
PAÍSES DE LA UE:
DHL Standard, DHL EXPRESS o GLS, realizamos envíos principalmente los lunes.
SUIZA, REINO UNIDO:
DHL Standard, realizamos envíos principalmente los lunes.
EE.UU., CANADÁ, MÉXICO, ASIA;
DHL Express, realizamos envíos solo los días lunes.
Otras zonas según solicitud, consúltenos por correo electrónico (welovetropicalplants@gmail.com).
¿CÓMO SE EMBALARÁN LAS PLANTAS?
Enviamos únicamente plantas sanas, las plantas se envían en la misma maceta y el mismo medio especificado en el listado de cada planta. Las plantas se envasan en algodón, si es posible cada hoja por separado, protegidas con una vara de bambú para evitar que se muevan en la caja de cartón, principalmente utilizamos cajas con doble envoltura.
Durante el período frío, empacamos la planta en una capa adicional de pluriball y la enviamos con Heatpack (gratis).
Envíos fuera de Europa: proporcionamos certificado fitosanitario (el precio está incluido en el envío), las plantas se envían a raíz desnuda o a raíz desnuda con esfagno (dependiendo del tipo de planta). Organizamos el certificado fitosanitario para los viernes y realizamos los envíos los lunes.
Let customers speak for us
Fantastica, arrivata in condizioni perfette
Ottimo venditore qualità top tempistica di spedizione molto veloce davvero soddisfacente anche nell’imballaggio delle piante consigliato.
È proprio come nella foto, bellissima, radici sane.
Essere in ansia misto ad emozione a 50 anni per il primo ordine di piante online.....🤣🤣🤣. Ma soprattutto quando l'ho aperto, perfettamente confezionato e imballata con cura ogni singola pianta. Che spettacolo 😍,esattamente quello che avevo visto e ordinato. E infatti ho subito fatto un secondo ordine!
Empaquetado perfecto.Encantada. Preciosas plantas!!!.Vendedor recomendado 💯.
Ho ricevuto una pianta in piena salute.
È a casa da una decina di giorni.
Ho vomprato molte piante in vita mia ma non avevo mai ricevuto un imballaggio altrettanto impeccabile.
Il servizio post vendita è stato ottimo.
Persone gentili ed affidabili!
Grazie
Ero un po in ansia per il mio primo ordine online di piante tropicali. Arrivate in tempi ragionevoli in ottime condizioni e soprattutto tali e quali a quelle che avevo scelto sul sito. Bravi. Infatti ho appena fatto un secondo ordine.
I received a very beautiful plant. I ordered it to Hungary, and without any issues, I received a gorgeous Philodendron maximum.
Pianta in ottimo stato e come da foto, fantastico servizio. Rispondono sempre a domande! Consigliatissimo!!!
Ottimo venditore ed ottime piante ben confezionate
Le piante che ho acquistato erano molto belle, imballate bene e arrivate in breve tempo, sicuramente acquisterò ancora
Vivaio di tropicali scoperto per caso. Molto soddisfatta di tutto, la pianta è bellissima e addirittura con 2 fiori! Complimenti!
